Идет ли посылка в выходные дни

Статус отслеживания долго не обновляется. Причины. Что делать? | АliSovet.ru — товары из Китая. Советы покупателям

Идет ли посылка в выходные дни

После отправки товара на Алиэкспресс продавец выдает покупателю трек номер, по которому можно отслеживать движение посылки. И с этого момента у неопытных покупателей начинается самый нервный период ожидания их покупки. В течение которого многие регулярно впадают в панику.

Одной из самых распространенных причин для беспокойства является ситуация, когда статус отслеживания посылки долго не обновляется. И при любых незначительных задержках в обновлении статусов отслеживания посылки, многие паникуют.

Они боятся потерять деньги, беспокоятся что посылка не придет, и что им, возможно, надо что-то срочно предпринимать.

Давайте подробно разберемся из-за чего случаются задержки в обновлении статусов отслеживания, какие сроки задержки считаются нормальными. И что делать, если статус посылки долго не обновляется.

Почему статус отслеживания посылки долго не обновляется?

1. Информация о посылке пока не попала в базу данных почтовых служб и систем отслеживания трек номеров.

Если вы получили трек номер- это не значит, что ваша посылка уже поступила в почтовое отделение. В среднем считается, что с момента отправки посылки должно пройти 10-14 дней, прежде чем он начнет читаться. Потому что сначала продавец забронирует трек номер, потом посылку забирает курьер, и она идет курьерской службой до почты. Далее нужно время, пока данные о посылке занесут в систему отслеживания. В данном случае делать ничего не нужно, просто подождите две недели до момента, пока информация о посылке начнет читаться.

2. Посылка начала отслеживаться, но не отправлена.

Бывает так, что в системах отслеживания и на сайте Алиэкспресс появляется первый статус отслеживания, указывающий то, что почта получила информацию о посылке. Это означает, что продавец забронировал трек номер, но физически посылку не отправил. Бывает даже так, что на этом этапе все и останавливается. Что делать в данной ситуации читайте тут >>>

3. Ваш трек номер отслеживается только на территории Китая.

При заказе дешевых товаров посылки могут идти к вам курьерскими компаниями или бюджетными способами отправки. Трек номера которых, по сути, являются внутренними номерами накладных. И они отслеживаются только на территории Китая.

После прохождения границы вашей посылке будет присвоен новый трек номер, с которым она пойдет дальше. Вы, как и системы отслеживания, его узнать не сможете. И последний статус отслеживания будет показывать, что посылка отправлена в страну назначения. Дальше никаких обновлений в системе отслеживания не будет.

Поэтому остается только терпеливо ждать извещение о том, что посылка пришла в ваше почтовое отделение.

4. Посылка находится на стадии импорта.

В основном, процесс импорта посылки- самая длительная стадия. В среднем она может длиться две недели. Но есть особо медленные пункты сортировки со старым оборудованием или высокой загрузкой, в которых посылки зависают на месяц, а то и больше.

Вы никак не можете повлиять на скорость прохождения границы. Так как не известно, в какой стране она может находиться. Ее могут пометить как «Отправлено», а на самом деле ее поместили в контейнер, который ожидает отправки, а потом она может лежать на складе временного хранения, ожидая своей очереди для последующей обработки. Поэтому нужно запастись терпением и следить за сроками защиты покупателя.

5. Посылка зависла на таможне.

Бывают ситуации, когда последний статус в отслеживании посылки означает, что она поступила на таможню. И дальше движение не идет. Причин тут может быть несколько. Во-первых, на таможне может быть большая загрузка и сотрудники физически не успевают обработать поступающие посылки быстро. Во-вторых, посылка на таможне может затеряться.  Если со дня поступления посылки на таможню прошло более 2-3 недель, то вы можете позвонить сами в нужное отделение и попросить сотрудников узнать, что с ней.

6. Большая загрузка почты в праздники.

Следует учесть, что скорость доставки посылок- явление сезонное. Если вы сделали заказ в период праздников (особенно во время Китайского Нового года), во время или после распродажи, то из-за нагрузок или большого количества выходных дней, посылки будут идти медленно. Мало того, что какое-то время почта может физически не работать, так плюс еще и образуются огромные заторы.

На этот факт мы тоже никак повлиять не можем. Просто нужно это учитывать и спокойно ждать, когда посылка дождется своей очереди и сдвинется с места.

7. Задержки с обновлениями баз данных отслеживания некоторых почтовых служб.

Некоторые почты славятся тем, что информация в базах данных обновляется с огромными задержками. И посылка может уйти далеко вперед, а  данные о ней еще не появились в базе. Или покупатель уже получил посылку, а в отслеживании она еще даже не дошла до момента экспорта. Например, это очень характерно для почты Эстонии. А стандартная проблема почты Китая- то, что их сервер может быть недоступен в течение долгого периода времени. Соответственно, и обновлений статусов из-за этого не будет происходить.

8. Физические перемещения посылки.

В самом начале пути посылки статусы отслеживания могут обновляться часто. И, кажется, что ваш товар перемещается из города в город, быстро проходит различные стадии. А потом, на очередном этапе зависает на неделю. А все из-за того, что она физически сейчас плывет на корабле. А, иногда, ей нужно преодолеть судоходным путем большие расстояния. Естественно, на этот этап требуется время и следующий статус появится тогда, когда она прибудет в следующий промежуточный пункт.

9. Посылка потерялась.

И последний, довольно редкий случай, когда ваша посылка потерялась в пути или ее украли. Многие покупатели боятся именно этой причины, так как считают, что потеря посылки означает и потерю их денег. И что им нужно как-то самостоятельно решать данную проблему. На самом деле это не так.

Что делать, если статус посылки долго не отслеживается?

На самом деле все просто! Есть два варианта.

Читайте также  Как рассчитать почтовые расходы на посылку

Первый — если нет никой информации о трек номере, то в первые 10 дней вам нужно просто ждать. И только потом связываться с продавцом или открывать спор.

Второй — если в статусах отслеживания появилась информация, тогда считается, что посылка была вам отправлена. И чтобы ни происходило с ней в дальнейшем, вы не сможете открыть спор, пока не пройдет срок гарантии доставки (синий будильник). Поэтому, видя, что ваш трек читается, просто наблюдайте, чтобы ваша посылка не ушла к другому получателю и терпеливо ждите ее.

Бывалые покупатели на Алиэкспресс советуют дней за 5 до окончания срока защиты покупателя продлить таймер, если посылка где-то задержалась на территории вашей страны. Либо, за пару дней до окончания срока защиты открыть спор о том, что прошло много времени, а посылка еще в пути. Это вам позволит вернуть деньги за неполученный товар.

И уже не важно, где и по какой причине застряла посылка.

Есть вопрос?

Источник: http://alisovet.ru/archives/5319

Когда посылки привозят на почту

Бесплатная юридическая консультация:

Автоматическая сортировка писем появилась в СССР еще в 60-е годы. Тогда было введено в эксплуатацию около 180 письмо-сортировочных машин, а население приучили писать индексы на конвертах. Но с началом 90-х годов Россия перешла на европейский формат написания почтовых адресов, к которым машины не были приспособлены. В итоге «Почта» вынуждена была вернуться к ручной сортировке.

В июне 2011 года «Почта России» запустила в Петербурге автоматизированный сортировочный центр, рассчитанный на обработку 1,7 млн писем и посылок в сутки из четырех регионов северо-запада (Санкт-Петербург, Ленинградскую, Новгородскую и Псковскую области). В итоге, сроки доставки писем в регионе существенно сократились. Например, стандарт для Петербурга составляет всего 2 дня.

Корреспонденцию внутри одного региона сначала направляют в центр – это быстрее, чем осуществлять сортировку и регистрацию писем на месте. Вся бумажная корреспонденция автоматически делится на стандартные (по габаритам) и нестандартные письма . После этого их автоматически укладывают лицом в одну сторону с учетом направления текста в адресной части, затем машина наносит на письма календарный штемпель.

Рассортированные по размерам письма складывают в контейнеры и отправляют в машину для кодирования. В начале процесса кодировочные аппараты преобразуют цифровой или буквенный адрес в условный код, который печатается на письме.

Далее закодированную информацию о почтовом адресе сканируют устройством для считывания символов (оборудование в том числе поддерживает распознавание кириллицы). В случае невозможности распознать индекс или адрес отсканированное изображение поступает на монитор операторам, которые вводят информацию вручную.

После этого письма автоматически разделяют по адресным ячейкам. Выемка ящиков с отсортированной почтой и подготовка документов для отправки осуществляется вручную.

На участок ручной сортировки писем поступает почта, которая не подлежит обработке в автоматической машине, например, из-за дефекта упаковки, неправильно написанного адреса или недопустимого вложения внутри письма (не с точки зрения цензуры, а потому что могут повредить машину или упаковку). Корреспонденция сортируется по индексам. В зависимости от адреса оператор раскладывает их по определенным ячейкам.

На участке сортировки обрабатывают около 8 тыс. посылок за час. Оператор устанавливает их на линию, после чего проходит взвешивание. Если вес допустим по нормативам (до 20 кг), посылка считывается сканером и попадает на ленту, если нет — машина останавливается, и подключается ручной труд.

Бесплатная юридическая консультация:

После того как посылка прошла по конвейерной ленте, она выпадает в определенную ячейку, которой присваивается штрих-код. Это сделано для того, чтобы посылки не терялись в пути следования. Вся информация об отправлении, таким образом, попадает в единую систему Почты России.

Рассортированную почту загружают в машины и развозят по отделениям. Грузовики приезжают сюда 2 раза в сутки: утром и вечером. Посылки и письма заносят в разные комнаты и регистрируют. В отделе доставки письма вручную штампуют, нанося дату, время приема и координаты почтового отделения. Далее оператор раскладывает их по ящикам с номером участка, откуда газеты и письма забирают почтальоны.

Заказные письма и посылки взвешивают и с помощью прибора со штрих-кодом заносят в специальную программу. Она позволяет отслеживать статус посылки (посмотреть его можно на официальном сайте Почты России, при условии, что вы знаете ваш номер почтового отправления). Далее выписывают почтовые извещения, а сами посылки уносят на склад. Срок хранения — месяц. Если получатель так и не обнаруживается, то их возвращают адресату.

Срок получения письма или посылки может сократить сам получатель, если будет придерживаться определенных правил. Во-первых, корректно указать индекс: 30% отправлений задерживаются из-за орфографических ошибок и опечаток. Во-вторых, если вы не можете забрать посылку в рабочий день и ждете выходных, то срок увеличивается до 18:00 .

Сотрудники предлагают воспользоваться, например, системой почтоматов: при заказе товара в интернет-магазине выберите способ доставки: «Почта России» — через почтоматы и отметьте ближайший к вам. Когда товар поступит в ячейку, вам придет СМС-уведомление и код доступа.

На сегодняшний момент в городе действуют 19 почтоматов, один из которых, на Почтамтской улице, работает 24 часа.

пресс-служба «Почта России», Игорь Симкин.

Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://www.sobaka.ru/city/city/18389

Все мастера, отправляющие свои работы клиентам по почте, так или иначе, сталкиваются с Почтой России. Это неотъемлемая часть жизни любого, кто зарабатывает своими руками. Если человек решился отказаться от основной работы и перейти на домашний офис, ему придется отправлять заказы по всей стране. Невозможно создать внушительную клиентскую базу лишь в своем городе. Опытные мастера утверждают, что зная некоторые нюансы, можно повысить качество доставки и снизить на нее стоимость.

Первое, что необходимо всем мастерам, кто посещает отделение почты пару раз в неделю – это знать особенности режима работы. По каким дням проходит оплата коммунальных платежей? Когда пенсионеры приходят забирать пенсию? В какие часы меньше всего клиентов? Как правило, отправлять заказы лучше перед закрытием отделения. Главное – не упустить момент отправки почты в тот же день. Зная все эти мелочи, можно тратить на отправку заказа не более 20 минут. Старайтесь избегать периода до и после обеда, в это время поток посетителей возрастает.

Секрет 1

Оказывается, все отправления первого класса можно получить на дом совершенно бесплатно. Это значит, что больше не придется проводить долгие часы в утомительных очередях в ожидании своей бандероли. Как это работает? Получить свой заказ на дом просто: как только в треккинге появилась графа «заказ прибыл на место получения», или как только в почтовый ящик упало извещение о прибытии бандероли, необходимо позвонить в свое отделение и заказать бесплатную доставку, действующую для всех отправлений первого класса.

Читайте также  Что запрещено отправлять в посылке по России

Эта хитрость Почты России прописана в правилах доставки, но особо нигде не афишируется. Доставку не предлагают своим клиентам, пока они сами об этом не попросят. Многие работники отделений почты, особенно в период большой загруженности, могут сообщить, что такой услуги у них нет. Решить эту проблему можно быстро.

Необходимо сказать работнику, что вы получили данную информацию на горячей линии Почты России, и там подтвердили наличие такой услуги. Такой трюк срабатывает всегда. Реальный звонок на горячую линию подтвердит возможность бесплатной доставки. После этого следует лишь сообщить сотруднику отделения, в какой день вам удобно получить свою посылку.

Как это может пригодиться мастеру? Теперь в описании своих услуг можно упоминать о бесплатной доставке прямо на дом Почтой России. Клиентам, наверняка, это понравится.

Бесплатная юридическая консультация:

Разница с курьерской службой состоит в том, что курьер привозит заказ на дом к определенному времени. Почта России осуществляет доставку лишь во время работы почтальона участка, то есть утром. При этом разнице в цене огромна – ни одна курьерская служба не предложит свои услуги за такую сумму.

На всякий случай на почтовом пакете можно указать номер телефона получателя. Однако, сотрудники почты не спешат обзванивать своих клиентов и уведомлять их о доставке. Организовывать доставку придется самому получателю, сделав звонок в отделение.

Секрет 2

Заказать доставку на дом любой небольшой бандероли весом до 2 кг можно всего за 100 рублей. Эта информация не такая секретная, как предыдущая, она была опубликована в январе 2015 года.

Эта услуга удобна тем, кто ждет свою посылку, но не хочет или не может идти в свое почтовое отделение. Если ваш покупатель сидит дома с маленьким ребенком или имеет проблемы со здоровьем, ему наверняка будет удобнее заказать доставку на дом.

Заплатить 100 рублей и получить бандероль с почтальоном в утреннее время бывает намного проще, чем идти в само отделение и стоять в очередях. Единственное ограничение есть по весу, доставят лишь небольшую посылку не более 2 кг. Заказать услугу просто: после того, как получено извещение, нужно позвонить по указанному в нем номеру и попросить доставку.

Посылку принесут в выбранный день в рабочее время почтальона. Оплачивается доставка наличными в момент получения заказа.

Секрет 3

Указывать свой домашний адрес на бандероли и посылке вовсе необязательно. Многие мастера стремятся скрыть свое личное пространство от посторонних. Зачем лишний раз афишировать свои данные?

Бесплатная юридическая консультация:

Как один из вариантов выхода из ситуации – заведение абонентского ящика на почте. Это дает возможность указывать в графе «откуда» только номер своего ящика, индекс и город. Также абонентский ящик придает некоторую солидность мастеру, создает более профессиональный образ в глазах клиентов. Однако, заведение ящика – не бесплатное удовольствие, в месяц придется оплачивать по 200 рублей, в год выходит 2400.

Бесплатный вариант – это указание фразы «до востребования» в графе с обратным адресом. Не стоит опасаться, что посылки, которые не дойдут до своего получателя, потеряются навеки.

Указав свой индекс, город, фамилию, имя и отчество можно быть уверенным, что отправления вернутся обратно, в случае, если клиент не заберет заказ. Точно также работают и переводы наложенного платежа. Следить за этим довольно просто.

[/su_box]

Нужно быть в курсе всех своих отправлений и переводов, чтобы в нужный момент прийти на почту и собрать все, что было отправлено «до востребования».

Секрет 4

Купить готовую упаковку можно в 2 раза дешевле, чем ее продают в отделении. В специализированных интернет-магазинах можно легко найти почтовые конверты и коробки по цене в два раза ниже, чем в отделении. Таким образом можно экономить приличную сумму денег.

К примеру, самые распространенные форматы пакетов – С5 162х229 мм на почте продаются за 12 рублей штука. В интернет-магазине можно приобрести такой же пакет за 5,50 рублей. Для оптовых заказов больших партий предоставляются скидки. Можно объединиться с другими мастерами в своем городе.

Магазины берут комиссию за доставку, поэтому покупать 10 пакетиков не имеет смысла. Но при большом заказе в 100 штук и более экономия будет налицо.

Секрет 5

Как быстро решить проблему, возникшую на почте? Почта России – сложный и огромный механизм, который славится своими казусными ситуациями. Недошедшие посылки, вскрытые отправления, конфликты с работниками почтовых отделений – все это станет проблемой и для мастера, и для заказчика. Решать их нужно быстро, но работники почты не торопятся с помощью. Особенно проблематично выяснять ситуацию прямо в отделении, небольшая задержка – и за вами уже скопилась приличная очередь. Зачем тратить свои нервы?

Первый вариант разрешения проблемы – обратиться к вышестоящему сотруднику. Рядовой работник почты вряд ли бросит все дела и кинется решать ваши проблемы. Сразу зовите заведующего или любого вышестоящего сотрудника. Стоит ли упоминать о том, что разговор нужно составлять конструктивно и в спокойном тоне? Как правило, это помогает решить все проблемы.

Бесплатная юридическая консультация:

Второй вариант – обратиться за советом на горячую линию Почты России и выяснить свой вопрос. Консультацию по всем спорным вопросам можно получить, набрав номер –5 888. Звонок из городов России бесплатный. Звонить не всегда приходится, достаточно упомянуть сотрудникам, что вы обратитесь за помощью на горячую линию и оставите неприятный отзыв о работе данного отделения. Как правило, это срабатывает. В спорных ситуациях звонок может помочь.

Источник: http://s-fs.ru/kogda-posylki-privozjat-na-pochtu/

Секреты Почты России | Кафебижу

Все мастера, отправляющие свои работы клиентам по почте, так или иначе, сталкиваются с Почтой России. Это неотъемлемая часть жизни любого, кто зарабатывает своими руками. Если человек решился отказаться от основной работы и перейти на домашний офис, ему придется отправлять заказы по всей стране. Невозможно создать внушительную клиентскую базу лишь в своем городе. Опытные мастера утверждают, что зная некоторые нюансы, можно повысить качество доставки и снизить на нее стоимость.

Первое, что необходимо всем мастерам, кто посещает отделение почты пару раз в неделю – это знать особенности режима работы. По каким дням проходит оплата коммунальных платежей? Когда пенсионеры приходят забирать пенсию? В какие часы меньше всего клиентов? Как правило, отправлять заказы лучше перед закрытием отделения. Главное – не упустить момент отправки почты в тот же день. Зная все эти мелочи, можно тратить на отправку заказа не более 20 минут. Старайтесь избегать периода до и после обеда, в это время поток посетителей возрастает.

Читайте также  Почтовый сбор за посылку

Секрет 1

Оказывается, все отправления первого класса можно получить на дом совершенно бесплатно. Это значит, что больше не придется проводить долгие часы в утомительных очередях в ожидании своей бандероли. Как это работает? Получить свой заказ на дом просто: как только в треккинге появилась графа «заказ прибыл на место получения», или как только в почтовый ящик упало извещение о прибытии бандероли, необходимо позвонить в свое отделение и заказать бесплатную доставку, действующую для всех отправлений первого класса.

Эта хитрость Почты России прописана в правилах доставки, но особо нигде не афишируется. Доставку не предлагают своим клиентам, пока они сами об этом не попросят. Многие работники отделений почты, особенно в период большой загруженности, могут сообщить, что такой услуги у них нет. Решить эту проблему можно быстро.

Необходимо сказать работнику, что вы получили данную информацию на горячей линии Почты России, и там подтвердили наличие такой услуги. Такой трюк срабатывает всегда. Реальный звонок на горячую линию подтвердит возможность бесплатной доставки. После этого следует лишь сообщить сотруднику отделения, в какой день вам удобно получить свою посылку.

Как это может пригодиться мастеру? Теперь в описании своих услуг можно упоминать о бесплатной доставке прямо на дом Почтой России. Клиентам, наверняка, это понравится.


Разница с курьерской службой состоит в том, что курьер привозит заказ на дом к определенному времени. Почта России осуществляет доставку лишь во время работы почтальона участка, то есть утром. При этом разнице в цене огромна – ни одна курьерская служба не предложит свои услуги за такую сумму.

На всякий случай на почтовом пакете можно указать номер телефона получателя. Однако, сотрудники почты не спешат обзванивать своих клиентов и уведомлять их о доставке. Организовывать доставку придется самому получателю, сделав звонок в отделение.

Секрет 2

Заказать доставку на дом любой небольшой бандероли весом до 2 кг можно всего за 100 рублей. Эта информация не такая секретная, как предыдущая, она была опубликована в январе 2015 года.

Эта услуга удобна тем, кто ждет свою посылку, но не хочет или не может идти в свое почтовое отделение. Если ваш покупатель сидит дома с маленьким ребенком или имеет проблемы со здоровьем, ему наверняка будет удобнее заказать доставку на дом.

Заплатить 100 рублей и получить бандероль с почтальоном в утреннее время бывает намного проще, чем идти в само отделение и стоять в очередях. Единственное ограничение есть по весу, доставят лишь небольшую посылку не более 2 кг. Заказать услугу просто: после того, как получено извещение, нужно позвонить по указанному в нем номеру и попросить доставку.

Посылку принесут в выбранный день в рабочее время почтальона. Оплачивается доставка наличными в момент получения заказа.

Секрет 3

Указывать свой домашний адрес на бандероли и посылке вовсе необязательно. Многие мастера стремятся скрыть свое личное пространство от посторонних. Зачем лишний раз афишировать свои данные?

Как один из вариантов выхода из ситуации – заведение абонентского ящика на почте. Это дает возможность указывать в графе «откуда» только номер своего ящика, индекс и город. Также абонентский ящик придает некоторую солидность мастеру, создает более профессиональный образ в глазах клиентов. Однако, заведение ящика – не бесплатное удовольствие, в месяц придется оплачивать по 200 рублей, в год выходит 2400.

Бесплатный вариант – это указание фразы «до востребования» в графе с обратным адресом. Не стоит опасаться, что посылки, которые не дойдут до своего получателя, потеряются навеки.

Указав свой индекс, город, фамилию, имя и отчество можно быть уверенным, что отправления вернутся обратно, в случае, если клиент не заберет заказ. Точно также работают и переводы наложенного платежа. Следить за этим довольно просто.

[/su_box]

Нужно быть в курсе всех своих отправлений и переводов, чтобы в нужный момент прийти на почту и собрать все, что было отправлено «до востребования».

Секрет 4

Купить готовую упаковку можно в 2 раза дешевле, чем ее продают в отделении. В специализированных интернет-магазинах можно легко найти почтовые конверты и коробки по цене в два раза ниже, чем в отделении. Таким образом можно экономить приличную сумму денег.

К примеру, самые распространенные форматы пакетов – С5 162х229 мм на почте продаются за 12 рублей штука. В интернет-магазине можно приобрести такой же пакет за 5,50 рублей. Для оптовых заказов больших партий предоставляются скидки. Можно объединиться с другими мастерами в своем городе.

Магазины берут комиссию за доставку, поэтому покупать 10 пакетиков не имеет смысла. Но при большом заказе в 100 штук и более экономия будет налицо.

Секрет 5

Как быстро решить проблему, возникшую на почте? Почта России – сложный и огромный механизм, который славится своими казусными ситуациями. Недошедшие посылки, вскрытые отправления, конфликты с работниками почтовых отделений – все это станет проблемой и для мастера, и для заказчика. Решать их нужно быстро, но работники почты не торопятся с помощью. Особенно проблематично выяснять ситуацию прямо в отделении, небольшая задержка – и за вами уже скопилась приличная очередь. Зачем тратить свои нервы?

Первый вариант разрешения проблемы – обратиться к вышестоящему сотруднику. Рядовой работник почты вряд ли бросит все дела и кинется решать ваши проблемы. Сразу зовите заведующего или любого вышестоящего сотрудника. Стоит ли упоминать о том, что разговор нужно составлять конструктивно и в спокойном тоне? Как правило, это помогает решить все проблемы.

Второй вариант – обратиться за советом на горячую линию Почты России и выяснить свой вопрос. Консультацию по всем спорным вопросам можно получить, набрав номер – 8 800 2005 888. Звонок из городов России бесплатный. Звонить не всегда приходится, достаточно упомянуть сотрудникам, что вы обратитесь за помощью на горячую линию и оставите неприятный отзыв о работе данного отделения. Как правило, это срабатывает. В спорных ситуациях звонок может помочь.

Источник: https://cafebijoux.ru/advice/sekretyi-pochtyi/

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: